En una organización donde existen varios puestos de trabajo o incluso varias delegaciones es necesario canalizar y almacenar información relevante que compartan los usuarios. Nuestro e-commerce dispone de un subsistema funcional que permite organizar y simplificar sus tareas de forma sencilla y eficiente.
Módulo de incidencias
Esta funcionalidad se encuentra integrada en el Gestor de inventario (App de escritorio) permitiendo iniciar diferentes tipos de tareas:
- Tareas Iniciadas por cliente.Son tareas que pueden ser iniciadas a petición de un cliente por ejemplo el reporte de una incidencia recogida por vía telefónica
- Tareas iniciadas de forma anónima.Pueden ser utilizadas para registrar peticiones de usuarios de la web anónimos o información global cuyo propietario es irrelevante
- Tareas iniciadas por usuarios del sistema.Se trata de tareas internas para realizar cualquier tipo de actividad relacionada con su Gestor de inventario, tienda física o tienda onine
Como puede observar son muchas y muy variadas las utilidades que puede proporcionar esta herramienta permitiendo además insertar comentarios por los diferentes usuarios del sistema que van dotando de historial a cada una de las tareas
Cabe destacar que la gestión de estados del workflow de tareas es totalmente personalizable y que dispone de un potente sistema de notificaciones que permite tener el control en todo momento de los cambios realizados
Conexión de formulario de contacto de su tienda online
Una de las peculiaridades más importantes del módulo consiste en conectar el formulario de contacto de la web.
De esta forma los usuarios anónimos podrán crear y notificar una tarea (cuestión,incidencia,etc) aunque no se hayan registrado y los usuarios ya autenticados podrán realizar un seguimiento del estado de las que haya dado de alta (Tickets)
